Quand faut-il créer une application interne sur mesure?
Question d’efficacité :
Plusieurs raisons peuvent justifier le développement d’une application interne sur mesure. La recherche d’économies de temps et d’une meilleure efficacité en fait partie, mais les bénéfices peuvent être beaucoup plus larges.
Une application peut notamment permettre d’accéder plus rapidement à l’information, de prendre des décisions plus rapidement, de mieux contrôler les erreurs de saisie et d’améliorer l’intégrité des données. Lorsque les processus actuels ralentissent le travail, nécessitent plusieurs manipulations ou rendent difficile l’accès à une information fiable, il peut être pertinent d’envisager une application interne sur mesure.
Enjeux :
Nous préconisons généralement de ne pas commencer par une application gigantesque qui cherche à tout faire en même temps. Une approche progressive permet plutôt d’apporter une amélioration à la fois et de s’assurer que chacune génère un retour sur investissement réel.
Cette façon de travailler permet également de développer progressivement une culture d’amélioration dans l’organisation. Les premiers gains obtenus facilitent l’identification de nouvelles possibilités d’automatisation et permettent de poursuivre le développement en fonction des besoins réels des utilisateurs.
Défis :
La résistance au changement représente un défi dans certaines organisations. Même une application efficace peut être difficile à implanter si les utilisateurs ne comprennent pas les changements ou n’en perçoivent pas les bénéfices.
La formation constitue alors une approche privilégiée. Elle permet d’augmenter les connaissances de l’équipe, de réduire la résistance au changement et de donner aux utilisateurs davantage envie de participer aux projets d’automatisation et d’amélioration des processus.
Technologie :
Lorsque c’est possible, il est avantageux de travailler à l’intérieur d’une même famille technologique. Les différentes technologies Microsoft, par exemple, sont conçues pour fonctionner ensemble et facilitent le développement et l’intégration des solutions.
Le même principe s’applique à l’environnement informatique. Un environnement composé uniquement d’ordinateurs Windows est généralement plus simple à gérer pour certaines applications qu’un environnement hybride regroupant des appareils Windows et Apple. Le choix technologique doit donc tenir compte non seulement de l’application à développer, mais également de l’environnement dans lequel elle sera utilisée.
Conseil du développeur :
Faites participer les utilisateurs au développement de l’application. Demandez-leur leur avis, leurs conseils et surtout leur connaissance du processus qu’ils utilisent quotidiennement.
Cette participation permet de développer des outils mieux adaptés à la réalité du travail et de soigner davantage l’expérience utilisateur. Elle contribue également à réduire la résistance au changement puisque les utilisateurs participent à la conception de la solution plutôt que de découvrir un nouvel outil uniquement au moment de son implantation.