Comment simplifier la collecte d’information auprès des clients?
Question d’efficacité :
La première question à se poser est : quelle information souhaite-t-on recueillir auprès des clients? La solution sera différente selon le type d’information recherché et l’utilisation qui en sera faite par la suite.
Pour réaliser des sondages, Microsoft Forms permet de créer des formulaires en ligne et de récupérer les réponses afin de les compiler et de produire des rapports statistiques. Dans d’autres situations, le besoin peut être beaucoup plus opérationnel, par exemple pour effectuer une prise de commandes.
Nous avons notamment développé des outils de saisie pour des entreprises disposant de flottes de représentants. Ceux-ci peuvent saisir directement les informations recueillies auprès des clients afin qu’elles soient ensuite centralisées et utilisées par l’entreprise. Power Apps peut également être particulièrement intéressant pour ce type de collecte d’informations.
Enjeux :
Avant de choisir l’outil, il faut déterminer précisément quelles informations doivent être recueillies, qui effectuera la saisie et ce que l’entreprise souhaite faire avec les données par la suite.
Un simple sondage ne nécessite pas la même architecture qu’un outil utilisé quotidiennement par des représentants pour saisir des commandes ou recueillir des informations auprès de leurs clients. Le choix de la solution doit donc être directement lié au processus que l’on souhaite améliorer.
Défis :
Des technologies comme Power Apps offrent beaucoup de possibilités pour développer des outils de saisie. Il faut toutefois bien baliser le projet et déterminer précisément les informations qui devront être saisies.
Le nombre de champs, les règles de validation, les différents parcours possibles et l’utilisation future des données doivent être définis avant le développement. Pour un sondage plus simple, il faut également se demander si une application sur mesure est réellement nécessaire ou si un outil comme Microsoft Forms répond déjà adéquatement au besoin.
Technologie :
Microsoft Forms convient particulièrement bien à la création de sondages et de questionnaires en ligne dont les résultats pourront ensuite être compilés et analysés.
Pour des processus de saisie plus structurés, notamment la prise de commandes ou la collecte d’informations par des représentants, Microsoft Power Apps permet de développer des interfaces adaptées au processus de l’entreprise et de centraliser directement les informations recueillies.
Le choix de la technologie dépend donc principalement du type de données à recueillir, du nombre d’utilisateurs et du traitement qui devra être effectué par la suite.
Conseil du développeur :
Il n’existe pas une solution unique pour simplifier la collecte d’informations auprès des clients. Chaque besoin doit être analysé individuellement afin de choisir un outil proportionné au processus à automatiser.
Si vous envisagez Power Apps comme outil de saisie, je vous recommande de consulter la page consacrée aux applications Power Apps dans la section Services du site de SLV Expert. Vous y trouverez des exemples concrets qui permettent de mieux comprendre comment cette technologie peut être utilisée pour créer des outils de saisie adaptés aux besoins d’une organisation.