Quels indicateurs de performance faut-il suivre?
Question d’efficacité :
Le meilleur indicateur de performance est celui qui reflète le mieux les besoins de l’organisation. Il n’existe donc pas une liste universelle d’indicateurs qui conviendrait à toutes les entreprises.
Les indicateurs de performance varient selon le secteur d’activité, mais également selon la vision de l’entrepreneur ou du dirigeant. Chaque organisation possède ses propres priorités et sa propre façon de mesurer ses résultats.
L’objectif est donc de déterminer ce qui est réellement important pour l’organisation et de traduire ces priorités en indicateurs de performance permettant d’en suivre l’évolution.
Enjeux :
L’accès aux données demeure un enjeu important. Un dirigeant peut savoir exactement ce qu’il souhaite mesurer, mais les données nécessaires au calcul de l’indicateur doivent être disponibles et suffisamment structurées pour pouvoir être utilisées.
Lorsqu’on dirige une organisation, certains paramètres deviennent naturellement plus importants que d’autres. Ces éléments peuvent constituer d’excellents indicateurs de performance, à condition de disposer des données nécessaires pour les mesurer avec rigueur.
Le choix des indicateurs doit donc tenir compte à la fois des besoins de la direction et de l’accessibilité des données.
Défis :
Déterminer les bons indicateurs demande une certaine expérience et surtout une bonne compréhension de l’organisation.
Une méthode efficace consiste à discuter directement avec l’entrepreneur, le président ou les dirigeants. Ils sont généralement capables d’expliquer, dans leurs propres mots, ce qui est important pour eux, ce qu’ils surveillent et ce qu’ils souhaitent mesurer.
Le défi consiste ensuite à traduire ces préoccupations et ces objectifs en indicateurs de performance mesurables à partir des données disponibles.
Technologie :
Les fonctions DAX, pour Data Analysis Expressions, disponibles notamment avec Power Pivot, permettent de créer des mesures de calcul à partir des différents champs d’un ensemble de données.
En complément des formules standards, ces fonctions permettent d’effectuer des calculs adaptés aux besoins particuliers de l’organisation et de construire les mesures nécessaires aux indicateurs de performance.
DAX constitue ainsi un outil particulièrement intéressant lorsqu’on souhaite transformer les données disponibles en indicateurs adaptés aux besoins de la direction.
Conseil du développeur :
Tous les indicateurs de performance n’ont pas la même valeur. En présenter un trop grand nombre peut également rendre l’information plus difficile à interpréter et détourner l’attention des résultats réellement importants.
Dans un tableau de bord, qu’il soit réalisé avec Excel, Copilot ou Power BI, privilégiez un nombre limité d’indicateurs qui correspondent directement aux priorités de l’organisation.
Portez également attention à la présentation visuelle. Une approche monochrome peut permettre de présenter les résultats avec différentes nuances d’une même couleur. Par exemple, plusieurs teintes de bleu peuvent être utilisées plutôt que de multiplier les couleurs.
Cette approche permet de réduire la surcharge visuelle et de concentrer davantage l’attention de l’utilisateur sur les résultats et les indicateurs eux-mêmes.
Pour trouver des exemples concrets, consultez également la page Services consacrée aux tableaux de bord sur le site de SLV Expert. Prenez le temps d’observer les différents tableaux de bord présentés et, surtout, les libellés utilisés. Ils peuvent fournir des exemples d’indicateurs de performance pertinents et vous aider à déterminer ceux qui pourraient être adaptés aux besoins de votre organisation.